Troca, Cancelamento e Devolução:

Conforme o código de defesa do consumidor, o prazo para devolução da mercadoria é de sete dias, a partir da data de entrega.

 

• Reembolso de pagamento - Após análise da mercadoria devolvida e não havendo nenhuma irregularidade, a Bacalhôa enviará uma correspondência à administradora de cartões, no prazo de cinco dias úteis, solicitando o estorno do valor total ou parcial da sua compra no seu cartão de crédito.
• Cobrança de frete na devolução de mercadoria - Quando houver o pedido de cancelamento da encomenda após ela ter sido despachada, todas as despesas referente ao frete de ida e de retorno da mercadoria serão da responsabilidade do cliente. 
• Procedimento para a troca de mercadoria - A troca de mercadoria poderá ser realizada no prazo dna sua embalagem original. Para efetuar a troca de mercadoria, o cliente deverá enviar um e-mail para info@bacalhoa.pt, informando o código do item descrito na factura e deverá explicar o motivo da solicitação.
• Prazo para envio de nova mercadoria - Após a análise da mercadoria devolvida e do motivo que levou à sua devolução, haverá um prazo de trinta dias, a contar da data da sua recepção, para que a mercadoria substituta seja entregue ao cliente.
• Acerto de valor em trocas de mercadorias - Caso o valor da mercadoria substituta seja maior que a da anterior, a Bacalhôa cobrará a diferença ao cliente por meio de solicitação de autorização de débito no cartão de crédito ou depósito em conta corrente. Em caso contrário, ou seja, quando o valor da mercadoria substituta for menor que o da anterior, a Bacalhôa providenciará o pagamento da diferença via estorno no cartão de crédito ou por meio de depósito em conta corrente do cliente. Portanto, as restituições serão efetuadas utilizando-se a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra da mercadoria.
• Mercadorias devolvidas à Bacalhôa - Em caso de troca/devolução de mercadoria à Bacalhôa, a mesma deve estar na sua embalagem original, devidamente preenchida com os dados do comprador e deve vir acompanhada dos seus respectivos acessórios; se houver falta de algum item, o processo de troca será mais demorado; o procedimento de troca/ devolução deve ser comunicado (info@bacalhoa.pt); caso o produto devolvido não esteja de acordo com todos os requisitos de troca estabelecidos, eles serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

 

• Informações importantes:
A Bacalhôa tem extrema preocupação com a qualidade dos seus vinhos e, por isso, possui um cuidadoso sistema de armazenamento para que eles não sofram qualquer alteração no seu centro de armazenamento. Apesar disso, solicita que você confirme a sua encomenda assim que a receber. Para isto, lembre-se de que a sua encomenda não pode ser entregue com a embalagem violada e avariada e não pode estar em desacordo com o seu pedido. Além disso, deve vir acompanhada dos respectivos acessórios. Caso ocorra um desses problemas, por favor, entre em contato com nossa equipa através do email info@bacalhoa.pt, no prazo de 72 hs, a fim de podermos solucionar o problema. Estamos sempre à sua disposição!
A Bacalhôa reserva-se o direito de não efetuar trocas/devoluções de mercadorias que não estejam de acordo com a política de troca/devolução da empresa e que indiquem mau uso do produto.
Em razão da ocorrência de frequentes mudanças de colheita dos vinhos, a Bacalhôa reserva-se o direito de substituir o vinho solicitado por outro de colheita anterior ou posterior. Caso o vinho enviado não seja do seu agrado, você poderá devolvê-lo, seguindo a nossa política de trocas e poderá escolher outro do mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor despendido. Nesse caso, as despesas de frete de devolução serão pagas pela Bacalhôa.

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